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Póliza de Garantía

1 ¿QUÉ INCLUYE LA GARANTÍA?
La póliza de garantía incluye cambio de refacciones por defecto de fabricación y/o
remanufactura (aplican restricciones).
La Garantía en equipos Remanufacturados Sharp tiene un 1 año y/o 5 mil impresiones lo que
suceda primero(sumadas impresiones en negro y color).
La Garantía en equipos Remanufacturados Xerox tienen 6 meses y/o 5 mil impresiones lo que
suceda primero (sumadas impresiones en negro y color)
La Garantía en equipos con Servicio Certificado tienen un 1 año y/o mil impresiones lo que
suceda primero (sumadas impresiones en negro y color)
La Garantía en equipos nuevos tiene 6 meses y/o 5 mil impresiones lo que suceda primero
(sumadas en negro y color).
En los equipos seminuevos y/o usados no cuentan con ninguna garantía
Si el equipo se encuentra en la CDMX o Area Metropolitana, la visita no tendrá costo, pero si la
máquina se encuentra en provincia, el cliente pagara los viáticos del técnico correspondientes
(ver los pasos para solicitar una garantía).
La garantía puede ser atendida sin costo vía telefónica (Tel: 55 57100 200 / 55 57 100 300
Whats 55 1580 9585) o por TEAM VIEWER de Lunes a Viernes de 9:00 am a 18:00 pm y los
sábados de 9:00 a 13:00 pm
Los equipos de bajo volumen y/o de escritorio la garantía se atenderá en las instalaciones de
NET COPIADORAS S.A. de C.V. sin costo alguno para revision
Los costos de flete de ida como de regreso corren por cuenta del cliente en caso que se envíe
a la planta de remanufactura.
Enviar a la siguiente dirección : Salvador Sanchez Colin MZ 43 LT 39 Col. Granjas Valle de
Guadalupe Ecatepec Estado de Mexico, C.P. 55270

2. ¿QUE NO INCLUYE LA GARANTÍA?
La garantía no cubre los viáticos como transportación, traslados, comidas y hospedaje
Por mal uso del operador
Se invalida en caso que el cliente instale tóner, refacciones o insumos no vendidos y
autorizados por Net copiadoras S.A. de C.V.
Se invalida si el usuario instala papeles y sustratos de mala calidad o no cubran el estándar de
calidad (el cliente esta obligado a informar la marca y tipo de sustrato a colocar antes de la
compra)
Se invalida en caso que el equipo fuera abierto y/o revisado por algún técnico ajeno a Net
Copiadoras, S.A. de C.V.
Se invalida la garantía en caso que la empresa de paquetería a cargo de la transportación
dañe el equipo, en tal caso el cliente deberá exigir el pago del seguro de transportación a la
empresa transportadora.
Se invalida en caso de NO instalar un regulador o instalar uno inadecuado en cuanto al voltaje

y amperaje, el cual debe ser de acuerdo al modelo que compró el cliente (Advertencia: No
instalar reguladores de refrigerador, televisión, microondas u otro equipo diferente a este)
(El regulador que deberá comprar, sera de acuerdo a los requerimiento del equipo en cuanto
a Voltaje:(127volts y/o 220 volts según sea el caso), y los Amperajes según su modelo (15 o 20
amperajes) y de 2 o 3 KVA según sea el caso.
Se invalida por malas condiciones físicas y eléctricas donde opere el equipo.
No cubre defecto o daño a tarjetas electrónicas como discos duros, tarjetas principales,
tarjetas de red, fuentes o cualquier otro componente electrónico.
Se invalida por descargas eléctricas aún esté conectado el equipo a un regulador de voltaje
(el regulador es solo para minimizar la posibilidad de un daño mayor).
La garantía no incluye el envío de las refacciones al domicilio del cliente, por lo tanto el cliente
deberá pagar el envío de las refacciones dañadas y las que se remplazarán
La garantía no incluye por ninguna razón el recargar el sistema de FIERY, Licencias,
(Macintosh), etc. sin costo alguno.
No hay garantía en mala calidad de consumibles, sustratos y refacciones.
No hay garantía en daños por mal uso del operador.

En equipos de vajo volumen y/o escritorio la garantía se atenderá en las instalaciones de Net
Copiadoras S.A de C.V. sin costo alguno para revisión y/o diagnóstico. (cabe mencionar que el
equipo entra a revisión y se dará un diagnóstico en los siguientes 2 días hábiles después de
haber recibido el equipo. Los costos de flete de ida como de regreso corren por cuenta del
cliente. Enviar a la siguiente dirección: Salvador Sánchez Colín Mz.43 Lt. 39. Col. Granjas Valle
de Guadalupe, Ecatepec, Estado de México. C.P. 55270. (Cerca de metro Muzquiz).

3. CUIDADOS DE LA MAQUINA
Para evitar daños y desgaste prematuro en su equipo tenga en cuenta los siguientes cuidados:
Hacer sus servicios iniciales programados de 5,000 y 20,000 impresiones de manera rigurosa.
No utilice hojas de papel reciclado o de baja calidad.
No introduzca hojas con grapas o clips.
No encienda si no está conectada a un regulador de voltaje adecuado a su equipo.
Al momento de retirar una hoja atascada evite el contacto con relojes, anillos, pulseras, cuters,
plumas o cualquier otro objeto para evitar daños en cilindros, bandas, rodillos, etc.
Si su máquina llega a presentar alguna falla dentro del tiempo y cantidad de impresiones de
garantía favor de NO arreglarla usted mismo, llame a soporte técnico.
Colocar el equipo lejos de ventanas y puertas, deben estar ubicada en lugares libre de polvo ,
agua, humedad, salitre, sol, lugares abiertos, en patios de maniobra, etc.
Mantega su papel empaquetado en un clima fresco no mayor a 28o C.
Mantega en un lugar fresco la copiadora, papel y tóner en un rango de 4o C a 28o C.
Si se encuentra en lugares con mucha humedad, mantenga su equipo con aire acondicionado
y un medidor de humedad.

¿CÓMO SOLICITAR
UN SERVICIO DE GARANTÍA?

FASE 1. ENVÍO DE EVIDENCIAS
· Prepare las evidencias de su falla en fotografía o video, junto con
una foto de su contador total de impresiones y póliza de garantía
sellada.
· Envíe sus evidencias al Dpto. de Atención a Clientes solicitando su
ticket de seguimiento por cualquiera de los siguientes medios:
WhatsApp : 55 1580 9585
e-mail: atgarantia@netcopiadoras.com
Tel(s): 55 57-100-200 / 55 57-100-300 Ext: 101
FASE 2. CONFIRMACIÓN Y ANÁLISIS DE LAS EVIDENCIAS
Marque al departamento de atención a clientes para confirmar que
recibieron las evidencias de las fallas de su equipo.
Su falla es analizada y procesada de 24 a 48 hrs. máximo por
nuestro equipo de soporte técnico.
En ese tiempo un asesor le regresará la llamada para solicitar más
información y realizar pruebas de forma remota para determinar o
solucionar su falla.

FASE 3. VISITA TÉCNICA
En caso que no se solucione la falla de manera remota y sí cumpla
con la garantía, se procederá de la siguiente manera:
A) Si el equipo se encuentra en la CDMX o Area Metropolitana no se
cobran viáticos y el tiempo de visita es de 48 a 72 horas hábiles.
B) Si el cliente está en el interior de la República y se encuentra en

la capital principal de su estado se cobrarán los viáticos correspon-
dientes como: transporte terrestre o aéreo, traslados y comidas. El

tiempo de visita puede ser de 8 a 15 Días. hábiles
(Ejemplo como: Guadalajara, Monterrey, Veracruz, Morelia,
Queretaro, etc.)
C) Si el cliente está en el interior de la República y no se encuentra
en la capital principal del estado se cobraran los viáticos
correspon-dientes como: transporte terrestre o aéreo, traslados y
comidas el tiempo de visita puede ser de 8 a 15 días hábiles.
D) Si el equipo se encuentra en un poblado o ranchería tendrá que

llevar su equipo a algún Centro de Servicio más cercano a un distri-
buidor autorizado por Net Copiadoras o pagar los viáticos del

técni-co hasta su localidad como: transporte terrestre y/o aéreo,
trasla-dos y comidas.
Nota: Si el técnico tuviera que quedarse más tiempo con el cliente
tendrá que pagar los gastos de hospedaje, traslados y comidas de
los días que se requieran.
FASE 4. DIAGNÓSTICO , SOLUCIÓN Y CIERRE
En caso que el técnico diagnostique que el problema si sea por fa

llas exclusivas por defecto de remanufactura o fabricación se proce-
de al cambio de refacciones sin costo alguno.

En el caso que el técnico diagnostique que el problema no es por
defecto de remanufatura o fabricación, sino por otros factores
externos a éste como: transportación, capacitación, mal uso del
equipo, o cualquier cualquier punto que invalide la garantía según
la póliza de mantenimiento, entonces se procede a la cotización y
cobro de las refacciones, mano de obra u otros gastos adicionales
que se incurran.
*En el caso de ciudades principales

 

SERVICIOS ADICIONALES CON COSTO 

NOTA: Estos costos sólo se aplican dentro de la CDMX y Área metropolitana. Si usted se encuentra en el interior de la República estos costos NO APLICAN, favor de comunicarse a soporte.
*PRECIOS SUJETOS A CAMBIO SIN PREVIO AVISO

 

CONTROL DE SERVICIOS

NOTA: Es recomendable realizar el primer servicio a las 10,000 impresiones y las posteriores a las 20,000 impresiones para evitar un desgaste prematuro.

 

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