Preguntas frecuentes de rentas
- Tiempo de entrega de tóner
Nuestros tiempos de entrega son de 24 a 48 horas hábiles a partir del momento del reporte.
- ¿Puedo solicitar más tóner de reserva?
Si, puede solicitar más tóner de reserva solo que deberá dejar un depósito de $500 pesos por cada cartucho de tóner el cual se rellenaran sin costo alguno una vez que se utilicen. El Usuario se hace responsable de entregar de vuelta al final del contrato cada cartucho solicitado en caso contrario se tomará el depósito o depósitos antes mencionados(dos)
- Tiempo de visita del técnico
El tiempo de visita a partir de la hora reportada será de 24 a 48 horas
- ¿Puedo solicitar tóner el mismo día?
Si, tenemos 2 alternativas:
- La primera opción. Se puede enviar por Uber o Didi y el cargo de envio lo cubre el Usuario (el servicio contratado de renta no lo incluye)
- La segunda opción. El usuario puede recogerlo en nuestro centro de distribución.
- ¿Incluye todas las refacciones de mi plan de renta?
Si, siempre y cuando sea por desgaste natural y no error operativo, pero los componentes electrónicos como tarjetas de red, tarjeta principal, u otros componentes electrónicos no lo cubre el plan de renta, por lo que recomendamos instalar un regulador adecuado al equipo, puede contratar el regulador en su plan con un asesor.
- ¿Incluye configuraciones de red en mi plan de renta?
No lo incluyen estos porque son servicios adicionales que puede contratar con un asesor de Net Copiadoras
- ¿Incluye instalación de driver en las computadoras después de la implementación sin costo?
La instalación de drivers sin costo es solo de manera remota, en caso que requiera asistencia presencial tendrá costo por equipo y lo puede cotizar con atención a clientes.
- ¿Si me formatearon mi PC tiene costo la reinstalación del equipo y/o Drivers?
Si,tiene costo este servicio ya que son servicios adicionales que puede contratar con un asesor nuestro.
- ¿Si cambio mi modem tengo que volver a reconfigurar?
Si, se tiene que volver a reconfigurar y tiene costo este servicio ya que son servicios adicionales que puede contratar con un asesor nuestro
- ¿Si se cambió la IP de la red tengo que volver a configurar?
Si, se tiene que volver a reconfigurar y tiene costo este servicio ya que son servicios adicionales que puede contratar con un asesor nuestro
- ¿Puedo solicitar más capacitación de mi personal?
Si puede solicitar más capacitación y tiene costo este servicio ya que son servicios adicionales que puede contratar con un asesor nuestro
- ¿Qué refacciones incluyen en la renta?
Todas excepto el papel y tarjetas electrónicas en caso de daño
- ¿Puedo tener un equipo de respaldo?
Si puede contratarlo por un precio especial, recomendamos consulte con un asesor, los equipos disponibles
- Cada cuando se puede solicitar un cambio de equipo
Cada 2 años o si el equipo ha tenido más de 5 incidencias en menos de un mes
¿Tiene costo el cambio o renovación de equipo?
No tiene costo alguna y solo se configuran 10 computadoras gratis las demás tendrán costo adicional o bien se capacita a su personal de sistemas
- ¿A partir de qué fecha se corre el cobro de la renta?
A partir que el equipo queda instalado al 100%
- No me llegó mi factura o aclaración de facturación
Puede mandar un correo a cobranza@netcopiadoras.com
o Llamar a los siguientes teléfonos 55 57 100 200 / 55 5767-1115
Preguntas frecuentes de ventas
- Tiempo de entrega de tóner
Nuestros tiempos de entrega son de 24 a 48 horas hábiles a partir del momento del depósito liberado siempre y cuando se tenga en existencia y se encuentre en la CDMX o área Metropolitana.
- Tiempo de visita del técnico
El tiempo de visita es de 24 a 48 horas hábiles si usted se encuentra en la CDMX o área metropolitana a partir de su reporte y si se encuentra en el interior de la República Mexicana o si se encuentra en las ciudades principales puede tardar de 2 a 5 días hábiles. Esto se aplica para clientes que están dentro de la garantía o contrataron una póliza de mantenimiento.
Para más información descargue su póliza de garantía y los 5 pasos para solicitar una garantía.
- ¿Puedo solicitar tóner el mismo día?
Si puede solicitar toner el mismo día, se envía por Uber y el cargo de envío lo cubre el cliente si se encuentra en la CDMX o área metropolitana.
Si usted se encuentra en el interior de la República no contamos con tal servicio el mismo día.
- ¿Incluye configuraciones de red en mi compra?
No lo incluye y tiene costo y en caso de requerir puede contratar con uno de nuestros asesores.
- ¿Incluye instalación de driver en las computadoras?
Solo en la instalación inicial lo incluye posteriormente a ello puede contratar con un asesor.
- ¿Si me formatearon mi PC tiene costo la reinstalación del equipo?
Si tiene costo este servicio y puede contratar con un asesor.
- ¿Si cambio mi modem tengo que volver a reconfigurar?
Si, se tiene que volver a reconfigurar y tiene costo este servicio ya que son servicios adicionales que puede contratar con un asesor nuestro
- ¿Si se cambió la IP de la red tengo que volver a configurar?
Si, se tiene que volver a reconfigurar y tiene costo este servicio ya que son servicios adicionales que puede contratar con nuestro asesor
- ¿Puedo solicitar más capacitación de mi personal?
Si puede solicitar más capacitación y tiene costo preferencial este servicio, ya que son servicios adicionales que puede contratar con un asesor nuestro
- ¿Qué refacciones tienen garantía?
Todas excepto tarjetas electrónicas, pantallas o dispositivos electrónicos o por mal uso del operador o piezas rotas causadas por mal uso.
- ¿Puedo tener un equipo de respaldo mientras mi equipo está en compostura?
Si, puede contratar un equipo, recomendamos consulte con un asesor
para mayores informes.
Esto solo aplica en la CDMX o Area metropolitana
- No me a llegado mi factura
Favor de mandar un correo a cobranza@netcopiadoras.com o llamar a los siguientes números telefónicos 55 57 100 200 | 55 5767-1115 | 55 9414 8081
- Pueden tomar a cambio mi equipo que les compre
Si se puede tomar a cambio un técnico tendría que evaluar las condiciones físicas y el contador de la máquina para hacer una evaluación.